DONNÉES PERSONNELLES
 

Politique de Protection des Données Personnelles

L'entité responsable des traitements de vos données personnelles à partir de notre site internet accessible à l'adresse https//be.loccitane.com (« Notre Site Internet »), nos boutiques, dans le cadre d’évènements et dans les conditions décrites dans cette Politique de Protection des Données Personnelles est, en principe, la société L’Occitane International (Suisse) SA, dont le siège est situé Chemin du Pré Fleuri 5, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse. Pour le traitement des données dans le cadre des ventes en ligne et hors ligne ainsi que pour l'expédition des produits L'Occitane et la lutte contre la fraude, cependant, notre filiale L’Occitane Belgique BV, Société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Desguinlei 6, 2018 Anvers, Belgique, est le responsable du traitement. Dans cette politique, « L'Occitane », « nous », « Nous », « notre » fait référence à L'Occitane International (Suisse) SA et à L’Occitane Belgique BV, en fonction des activités de traitement en question.

La présente Politique de Protection des Données Personnelles avec la Charte Cookies (accessible à l’adresse suivante : Charte Cookie) s’applique aux données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez Notre Site Internet, lorsque vous vous rendez dans l’une de nos boutiques, visualisez nos contenus en ligne, participez à l’un de nos évènements ou de toute autre manière décrite dans la présente Politique de Protection des Données Personnelles.

Elle décrit les types de données personnelles que nous recueillons sur nos clients et prospects et explique comment nous utilisons ces données ainsi que les choix offerts à nos clients et prospects quant à notre utilisation de ces données. Elle décrit également les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de ces données et comment vous pouvez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles. Veuillez, s’il vous plait, lire attentivement cette Politique de Protection des Données Personnelles.

Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées de la manière décrite dans la présente Politique de Protection des Données Personnelles ou si vous ne souhaitez pas fournir certaines d'entre elles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à certaines de vos demandes et de vous fournir certains services.

Nous vous invitons à lire cette Politique de Protection des Données Personnelles régulièrement afin d’être tenu au courant des éventuelles modifications de cette dernière, notamment celles relatives à la collecte et aux conditions de traitement de vos données personnelles.

Thèmes abordés


Quelles données personnelles collectons-nous ?

Quelle utilisation fait L'Occitane de mes données personnelles ?

Quelles données partageons-nous et avec qui ? Comment encadrons-nous les transferts internationaux de vos données personnelles ?

Combien de temps conservons nous vos données personnelles ?

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Médias sociaux et contenus générés par les utilisateurs

Quels sont mes droits ?

Liens vers des sites et services tiers

Modifications de la politique de protection des données personnelles

Comment nous contacter ?

  
QUELLES DONNEES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous :

  • utilisez notre Site,
  • visitez nos magasins,
  • participez à nos événements,
  • nous contactez,
  • visualisez nos contenus en ligne.

Par exemple, c’est le cas lorsque vous :

  • ouvrez un compte L'Occitane et adhérez à notre programme de fidélité,
  • naviguez sur notre Site,
  • lorsque vous participez à un concours ou jeu promotionnel,
  • participez à une activité que nous organisons, par le moyen d’enquêtes, via nos communications email et les médias sociaux,
  • souscrivez à recevoir nos communications commerciales,
  • passez une commande depuis notre Site,
  • vous  inscrivez à un événement,
  • nous contactez par email ou par téléphone.

Nous pouvons aussi lier et/ou combiner les informations vous concernant que nous collectons depuis différents appareils que vous utilisez.

Les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter sont les suivants :

"Données d'Identification"

Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone portable ou autre numéro de téléphone.

"Données de Compte"

Adresse email de connexion et mots de passe, identifiant d’utilisateur, date de naissance, civilité, langue de préférence.

"Données sur vos intérêts"

Données concernant vos intérêts et expériences avec nos produits et des produits de nature similaire.

"Données de Paiement"

Données de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité et adresse de facturation, identité ou identifiant unique du client, selon le cas).

"Données d'Achat"

Informations concernant vos achats et opérations connexes (adresse de livraison, adresse de facturation, type et nombre de produits achetés et retournés).

"Données du Service Clientèle"

Historique des échanges avec le service clientèle, les résultats des enquêtes menées et commentaires collectés par le service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle.

"Données d'Avis et de Contenu"

Photographies, vidéos, questions, avis, recommandations et autres commentaires que vous fournissez, contenu que vous publiez et échanges au sein de la communauté L'Occitane et/ ou au sein du Panel de testeurs.

"Données de Proches

Coordonnées d’autres personnes que vous nous fournissez pour la gestion des commandes (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone) et prénom et date de naissance de proches dans le cadre de l’utilisation du service Rappel d’évènements.

"Données de Localisation"

Données de localisation et géolocalisation.

"Données de Médias Sociaux"

Vos données sociales sur les plateformes de médias sociaux si vous vous connectez sur un de nos sites utilisant un login social (nom, prénom, adresse email et date de naissance), les données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus disponibles publiquement sur les plateformes de médias sociaux, comme les commentaires que vous postez sur les pages de médias sociaux de L'Occitane.

"Données de Navigation"

Données liées au navigateur de votre appareil et à votre système d’exploitation, votre adresse IP, les pages web ou publicités que vous visionnez, les détails de vos visites sur nos contenus en ligne et médias sociaux, aux mails envoyés par L’Occitane que vous ouvrez, les identifiants publicitaires ou identifiants similaires et vos actions en ligne collectées par des moyens automatisés, tels que des cookies, les serveurs web, pixels et balises web.

"Données issues de partenaires tiers"

Les données que nous pouvons obtenir de la part de partenaires tiers externes, en particulier les médias sociaux et plateformes publicitaires, permettant de savoir si vous avez interagi avec l'une de nos publicités et des données de mesure de l'efficacité des campagnes marketing.

"Données de vidéo-surveillance"

Images captées par des caméras de vidéo-surveillance dans lesquelles vous apparaissez.

Nous pouvons faire des liens entre les données que nous avons collectées via des moyens automatisés, tels que vos données et votre historique de navigation, et d’autres données que nous avons obtenues vous concernant.

Données collectées par des tiers

Les fournisseurs tiers d’applications, cookies, outils, gadgets et plug-ins sur nos sites internet, ainsi que les sites internet tiers et les réseaux sur lesquels nos publicités sont publiées (tel que les réseaux publicitaires, les partenaires publicitaires digital et les plateformes de médias sociaux) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés comme les cookies de publicité ciblée avec votre consentement, pour collecter des données vous concernant, comme vos interactions avec eux et tracer votre activité en ligne, et ce, de manière constante et à travers des sites internet tiers.

Ces données sont collectées directement ou indirectement par ces fournisseurs tiers (en plus des données collectées par nous) et sont soumises à leur propre politique de protection des données personnelles.

Dans certaines situations, nous pouvons agir comme responsable du traitement conjoint aves des médias sociaux. C'est par exemple le cas si la présence ou l'utilisation d'un module social, par exemple un bouton "J'aime", entraine la transmission de certaines de vos données personnelles au média social correspondant. Tout traitement ultérieur de vos données personnelles ainsi collectées par le média social relève de la seule responsabilité de ce dernier. Pour plus d'informations sur ces traitements et sur la manière d'exercer vos droits, nous vous invitons à consulter la politique de protection des données personnelles de tout média social dont des modules sont intégrés à nos sites :

Facebook https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation/
Instagram
https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388
Twitter
https://twitter.com/fr/privacy
Pinterest
https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy
Youtube
https://policies.google.com/privacy?gl=FR&hl=fr

 




QUELLE UTILISATION FAIT L'OCCITANE DE MES DONNEES PERSONNELLES ?

Pour quelles finalités traitons-nous vos données ?

Quelles sont les types de données concernées ?

Quelles sont les bases légales du traitement ?

Traiter vos commandes et les retours

Traiter vos commandes de produits et services (y compris le paiement, la facturation et la livraison) ainsi que les retours.

  • Données d'Identification
  • Données de Compte
  • Données de Paiement
  • Données d'Achat
  • Données de Proches
  • Obligations contractuelles qui nous lient à vous
  • Obligation légale de conserver des preuves de vos transaction et de gérer à vos retours

Vous fournir un service de Paiement Express

Si vous en faites la demande, nous pouvons, par notre intermédiaire de paiement, enregistrer vos informations de carte bancaire de manière sécurisée, à l’exception de votre code de sécurité, pour faciliter vos prochaines commandes.

  • Données de Paiement
  • Votre consentement

Gestion de votre compte

Créer, enregistrer et gérer votre compte et votre participation au programme de fidélité.

Vous permettre de bénéficier de nos services (tels que le suivi de vos commandes, gestion de votre liste de souhaits, service de réapprovisionnement, retour en stock, etc.) si vous accédez à votre compte en ligne.  

  • Données d’Identification
  • Données de Compte
  • Données d’Achat
  • Obligations contractuelles qui nous lient à vous.
  • En l'absence de contrat, intérêt légitime de L’Occitane à administrer son programme de fidélité.

Gestion des avis clients

Afficher les avis que vous publiez sur nos produits et les partager avec nos partenaires pour l’affichage de vos avis sur leurs site web, ainsi que les partager dans nos campagnes marketing.

  • Données de Compte
  • Données d’Achat
  • Données d’Avis et de contenu
  • Obligations contractuelles qui nous lient à vous.
  • Intérêt légitime d'utiliser les avis des clients dans le cadre d'activités de promotion commerciale.

Répondre à vos demandes

Communiquer avec vous, et répondre à toute demande que vous pourriez avoir ou réclamation que vous souhaitez faire par téléphone, chat vidéo, messagerie électronique et courrier postal.

Nous sommes susceptibles d’enregistrer ponctuellement les appels passés à notre service client à des fins de formation, d’évaluation et d’amélioration de la qualité de service.

  • Données du Service clientèle
  • Données de Compte
  • Données d’Achat
  • Données d’Avis et de contenu
  • Obligations contractuelles qui nous lient à vous.
  • Intérêt légitime de répondre à vos demandes et d’améliorer leur prise en charge.
     

Gestion de votre participation à des promotions, événements spéciaux et jeux concours

Gérer votre participation à des promotions, événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres spéciales).

  • Données d’Identification
  • Données de Compte
  • Données d’Achat
  • Obligations contractuelles qui nous lient à vous (en acceptant le règlement des concours, jeux, tirages au sort).

Gestion de la communauté L’Occitane

Gérer et administrer la communauté L'Occitane sur laquelle vous pouvez poser des questions ainsi que fournir des conseils et des recommandations.

  • Données de Compte
  • Données d’Avis et de Contenu
  • Pseudo et date de naissance (optionnel)
  • Obligations contractuelles qui nous lient à vous.
  • Votre pseudo et date de naissance sont traités, de manière optionnelle, pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux vous connaître.

Communications marketing générales et/ou personnalisées

Envoyer des communications marketing, générales et/ou personnalisées en fonction de vos habitudes et préférences au regard de nos produits et services, de vos achats et de vos intérêts (y compris par du profilage), au moyen d’emails, courriers postaux, applications de messagerie (comme WhatsApp), SMS, notifications push et d’appels téléphoniques.

Dans ce cadre, nous pouvons vous adresser des offres spéciales, des invitations à des événements ou d’autres types de communications promotionnelles.

  • Données d’Identification
  • Données de Compte
  • Données d’Achat
  • Données sur vos Intérêts
  • Données de Navigation
  • Votre consentement pour les communications générales et personnalisées par email, applications de messagerie et SMS et notifications push.
  • Intérêt légitime de L’Occitane à faire la promotion de ses produits et services pour les communications par courrier postal, téléphone.

Service de rappel d'événements de L'Occitane

Pour vous envoyer un rappel par email concernant un événement spécial pour vos proches (par ex. : anniversaire d'un ami)

  • Données d'Identification
  • Données de Proches
  • Intérêt légitime de L’Occitane à fournir son service de rappel d’évènements.

Publicité sur des sites web et applications tiers

Permettre le ciblage des publicités personnalisées sur des sites web et applications tiers (y compris sur les médias sociaux et moteurs de recherche comme Google) en partageant votre adresse e-mail hachée de manière sécurisée avec nos partenaires pour créer des audiences publicitaires. Ces partenaires peuvent combiner votre adresse e-mail hachée avec des données que vous leur avez fournies afin d'afficher des publicités ciblées.

  • Données d’Identification
  • Intérêt légitime de L’Occitane à faire la promotion de ses produits et services.

Localisation de magasins

Vous proposer des adresses de magasin et services basés sur votre localisation géographique ainsi que la possibilité de trouver un lieu de livraison proche de votre localisation.

  • Données de Localisation
  • Votre consentement.

Analyses statistiques et enquêtes

Conduire des enquêtes et analyses statistiques pour améliorer notre Site Internet, nos produits et nos services et développer de nouveaux produits et services. Dans ce cadre, nous traitons des données relatives à vos préférences et habitudes au regard de nos produits et services, y compris par le biais de profilage.

  • Données d’Identification
  • Données de Compte
  • Données d’Achat
  • Données sur vos Intérêts
  • Données d’Avis et de Contenu
  • Données du Service clientèle
  • Date de naissance (de manière optionnelle)
  • Intérêt légitime de L’Occitane de mieux vous connaître afin d'améliorer, notre Site Internet, nos produits et services et de développer de nouveaux produits et services.

Panel de testeurs

Gestion d’un panel de testeurs qui testera des pages de Notre Site Web afin de nous mettre de l’améliorer.

  • Données d’Identification
  • Données d'Avis et de Contenu

  • Votre consentement.

Personnaliser notre Site Internet (y compris la publicité)

Personnaliser et assurer la lisibilité des contenus de Notre Site Internet (y compris les publicités ciblées) en vous présentant des informations et produits adaptés à vos préférences. Nous utilisons des cookies de fonctionnalité à cette fin.

  • Données de Navigation
  • Données d’Identification
  • Données de Compte
  • Données d’Achats
  • Votre consentement.

Assurer le fonctionnement de notre Site Internet et sa sécurité

Assurer que notre Site Internet fonctionne (par exemple, que vous pouvez mettre des produits dans votre panier d’achat ou que vous définissez vos préférences en matière de protection de la vie privée) et mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger votre navigation. Nous utilisons des cookies et des solutions bloquant les attaques du Site Internet à cette fin.

  • Données de Navigation
  • Données d’Identification
  • Intérêt légitime de L’Occitane de gérer notre Site Internet de manière à prévenir la fraude et lutter contre les risques de fraude, mais également d'assurer la sécurité de notre Site Internet lors de vos visites.

Lutter contre les transactions frauduleuses

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, il est possible que le traitement de vos commandes et demandes soit ralenti afin de permettre à L'Occitane de faire les vérifications nécessaires. En cas de fraude avérée, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir les biens et/ou les services que vous avez commandés/demandés.

Nous utilisons une solution de détection de la fraude. Dans ce cadre, nous pouvons identifier des transactions frauduleuses ou suspicieuses et prendre une décision automatisée basée sur l'analyse de vos transactions sur notre Site (profilage) restreignant votre capacité de faire des achats sur Notre Site Internet si vos transactions présentent des caractéristiques indiquant qu’elles sont frauduleuses. Si vous le demandez, vous pourrez obtenir l’intervention d’une personne humaine en contactant notre Service Clientèle, exprimer votre point de vue et contester la décision.

  • Données d’Identification
  • Données de Paiement
  • Données d’Achats

  • Intérêt légitime de L’Occitane de lutter contre les transactions frauduleuses.

Analyser l’efficacité de nos efforts marketing et publicitaires

Analyser l’efficacité de nos efforts marketing et publicitaires en déterminant si vous avez interagi avec une de nos publicités ou un de nos emails ou si vous avez fait un achat après avoir interagi avec une de nos publicités.

Dans ce cadre, nous pouvons également analyser les contenus concernant L’Occitane que vous postez sur les médias sociaux et vous contacter pour l’organisation d’opérations marketing si vous agissez à titre professionnel.

  • Données de Navigation
  • Données issues de Partenaires tiers
  • Données de médias sociaux
  • Données d’Avis et de Contenu
  • Données d’Identité
  • Votre Consentement.
  • Intérêt légitime de L’Occitane à nouer des partenariats commerciaux avec des partenaires.

Analyser comment vous visitez notre Site Internet et à quelle fréquence

Nous utilisons des données personnelles, dont des cookies, pour comprendre vous utilisation de Notre Site Internet (fréquence d’utilisation, source du trafic et interactions avec nos contenus) afin d’améliorer les performances de notre Site Internet. Nous utilisons des cookies de performance à cette fin.

  • Données de Navigation
  • Données d’Identification
  • Votre consentement.

Nous conformer à nos obligations légales

Nous conformer à nos obligations légales et de contrôle interne (incluant la comptabilité et l’audit et nos obligations de cosmétovigilance) et répondre aux demandes d’autorités judiciaires, administratives et policières.

  • Toutes les catégories de données
  • Obligations légales de L’Occitane.

Faire valoir et assurer la défense de nos droits

Assurer la défense et faire valoir nos droits devant des autorités judiciaires, administratives ou policières.

  • Toutes les catégories de données
  • Intérêt légitime de L’Occitane de faire valoir ses droits et d’en assurer la défense.

Assurer la sécurité en magasin

Dans certains de nos magasins, lorsqu’un panneau d’information l’indique, nous pouvons avoir recours à la vidéosurveillance afin d’assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, ainsi que de protéger nos biens et propriétés

  • Données de vidéo-surveillance
  • Intérêt légitime de L’Occitane, celui de protéger les personnes et les biens dans nos magasins.

Intégrer vos posts sur les médias sociaux sur notre Site Internet

Nous pouvons intégrer sur notre Site Internet  et dans le cadre de nos communications en ligne des contenus concernant L’Occitane que vous avez publiés sur les médias sociaux (posts et photos).

  • Données de Navigation
  • Données de Médias Sociaux
  • Votre consentement.

Vous proposer les produits les plus adaptés en boutique

Nous pouvons vous proposer en boutique de réaliser une analyse de peau, pour vous proposer les produits qui vous correspondent le mieux.

  • Données d’Identification
  • Données de Compte
  • Données relatives aux caractéristiques de votre peau
  • Votre consentement.

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

QUELLES DONNEES PARTAGEONS-NOUS ET AVEC QUI ?

Nous ne communiquons pas les données personnelles que nous recueillons sur vous, sauf dans les cas suivants :

  1. au sein du groupe L’Occitane, c’est-à-dire à nos filiales et à la société qui nous contrôle en dernier ressort (« Groupe L’Occitane ») ;
  2. avec des prestataires de services qui rendent des services en notre nom, nous assistent dans la maintenance et/ou l’amélioration de nos Sites Internet, dans la gestion de notre programme de fidélité, ainsi que dans la distribution, l’amélioration et/ou le marketing des produits et services que nous vous offrons, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, la sécurité dans nos magasins, le stockage d’informations, les fournisseurs de services email, services marketing, y compris le marketing direct, la gestion de la communauté L'Occitane ainsi que les services de recherches et d’analyse, de gestion des tags et cookies, comme Google Analytics. Dans le cadre de ces traitements s’appuyant sur Google Analytics, nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées incluant le recours à un serveur mandataire dit « proxy ». Vous pouvez consulter la documentation de Google relative à Google Analytics et sa désactivation en consultant les liens suivants :

https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics - Aide Google Analytics

  1. lorsque nous utilisons les services de campagnes de publicité ciblée de nos partenaires Google et Facebook. Pour en savoir davantage sur la manière dont ces partenaires utilisent vos données à caractère personnel dans ce contexte, veuillez consulter leurs Politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation, qui régissent ces services et les traitements de données correspondants ;
  2. avec notre réseau de concessions dans le cadre de la vente de nos produits en Belgique, notamment pour gérer les points de collecte des produits commandés via Notre Site Internet ;
  3. avec nos partenaires pour des opérations de co-développement de nos produits, de promotions conjointes, de communications conjointes et de programme conjoints lorsque vous avez donné votre consentement exprès ;
  4. avec nos partenaires dans le cadre de leurs propres finalités de traitement, y compris pour vous transmettre des informations sur des produits tiers qui pourraient vous intéresser lorsque vous avez expressément accepté cette possibilité et donné votre consentement ;
  5. avec nos conseils, notamment dans le cadre du respect de nos obligations légales, en particulier en matière de comptabilité, d'audit et de contrôle interne ;
  6. si nous sommes tenus de le faire par la loi, si nous devons les partager avec les autorités policières, représentants du gouvernement ou autres parties en réponse à une décision judiciaire, procédure judiciaire ou assignation ;
  7. lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière ou une fraude vous touchant ou nous touchant ; empêcher ou dénoncer une activité illégale ; protéger le droit de propriété de toute personne, ou sa sécurité, y compris la nôtre, ou mettre en application nos Conditions Générales de Vente ou tout autre accord entre nous ;
  8. comme partie de la vente de tout ou d’une partie de notre entreprise et ses actifs à une partie tierce ou comme partie d’une réorganisation d’affaires ou d’une restructuration (y compris dissolution ou liquidation) ; et
  9. quand vous nous demandez de partager vos informations avec des parties tierces, y compris dans le cadre de votre droit à la portabilité.


Nous pouvons partager des informations anonymes qui ne vous identifient pas pour nos objectifs commerciaux et ceux de nos partenaires, ce qui comprend le nombre de visiteurs sur Notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou emails.

 
COMMENT ENCADRONS NOUS LES TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées, accessibles et traitées depuis/dans un pays ou territoire où une ou plusieurs des filiales de notre groupe ou prestataires peuvent être localisés, y compris d’autres pays de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse, pour les finalités susmentionnées. Des transferts en dehors de l’EEE sont réalisés dans le cadre de nos activités suivantes : la gestion et la modération des avis produits (Etats-Unis, Madagascar), prestations informatiques de support et de maintenance (Etats-Unis, Inde), prévention de la fraude, exploitation des données en ligne et sur les réseaux sociaux (Etats-Unis).


Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’une décision d’adéquation de la part de la Commission européenne, nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles, notamment par la mise en place des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne, l’application de mesures supplémentaires contractuelles, organisationnelles et techniques lorsque nécessaire et le contrôle des normes appliquées par ces prestataires en matière de protection des données à caractère personnel et de sécurité.

Certains de nos prestataires de services situés aux Etats-Unis et vers lesquels nous transférons vos données personnelles ont adhéré au Data Privacy Framework UE-Etats-Unis au regard de leur collecte, leur utilisation et leur conservation de données personnelles provenant des pays membres de l'EEE. En cas d’adhésion, ces prestataires sont enregistrés auprès du Département Américain du Commerce comme adhérant aux principes du Data Privacy Framework. Vous pouvez consulter la liste des entreprises ayant adhéré au Data Privacy Framework via ce lien.

Lorsque nos prestataire de services situés aux Etats-Unis adhèrent au Data Privacy Framework UE-Etats-Unis, le transfert de vos données personnelles depuis l’EEE vers ces prestataires de service sera réalisé sur la base de cette adhésion.


Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant par email ou par courrier aux adresses figurant dans les sections « Vos Droits » et « Nous Contacter » ci-dessous.

 
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Sauf indication contraire, nous allons stocker vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, en conformité avec la loi applicable.

En règle générale :

  • Les données de votre compte clients sont conservées, sauf opposition ou demande de suppression de votre part, pendant la durée de notre relation commerciale et un délai de trois ans à compter du dernier contact ou de la fin de cette relation commerciale (aucune interaction active avec Nous), conformément aux règlementations et lignes directrices au niveau local. Au terme de ce délai de trois ans, nous sommes susceptibles de reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à faire partie de Notre fichier clients. En l'absence de réponse positive et explicite de votre part, les données vous concernant seront supprimées ou archivées temporairement à des fins probatoires, conformément aux dispositions en vigueur ;
  • Si vous avez consenti à recevoir des messages de prospection commerciale, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou à l’issue d’une période d’inactivité (aucune interaction active avec Nous) de trois ans ; 
  • Les données bancaires sont supprimées une fois la transaction réalisée ou archivées à des fins de preuve conformément aux dispositions en vigueur. Sous réserve de votre accord exprès, ces données peuvent être conservées jusqu’à la date d’expiration de votre carte bancaire. Votre cryptogramme visuel n’est pas conservé ;
  • Le cas échéant, les données relatives aux pièces d’identité peuvent être conservées jusqu’à un an en cas d’exercice de vos droits ;
  • Les données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, ou conservées au titre du respect d'une obligation légale sont archivées conformément aux dispositions en vigueur ;
  • Les informations relatives à l’enregistrement des conversations téléphoniques à des fins d’amélioration de la qualité du Service Client sont conservées pour la durée nécessaire à cette finalité dans la limite de six mois maximum ;
  • Si vous nous contactez dans le cadre d’une demande d’exercice de droits, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire au traitement de votre demande, ainsi qu’à des fins probatoires, conformément aux dispositions en vigueur ;
  • Si des cookies sont placés sur votre terminal, nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour atteindre leur finalité (par ex., pendant la durée d’une session pour les cookies liés au panier d’achat ou les cookies d’identification de session) et pour toute période définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local.

Dans certains cas, nous sommes dans l’obligation de conserver des données pour une durée plus longue pour répondre à nos obligations légales et administratives, et afin de nous permettre d’exercer nos droits (par ex., déposer un recours devant tout tribunal). Nous pouvons également conserver des données anonymisées à des fins statistiques.

Lorsque nous n’avons plus besoin des informations, nous les supprimons de nos systèmes ou nous les anonymisons afin qu’elles ne permettent plus de vous identifier.

 
COMMENT PROTEGEONS NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous nous engageons à mettre en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les destructions accidentelles ou involontaires, les pertes accidentelles, les modifications, les divulgations ou accès ou utilisations non-autorisées.

 
MEDIAS SOCIAUX ET CONTENUS GENERES PAR LES UTILISATEURS

Certains de nos sites, y compris la communauté L'Occitane, permettent aux utilisateurs de poster leur propre contenu. Nous attirons votre attention sur le fait que les contenus présentés sur nos plateformes sociales peuvent être vus par le public. C’est pourquoi vous devriez être vigilant lorsque vous fournissez certaines données personnelles sur ces plateformes comme vos données financières, votre adresse ou encore vos problèmes de santé. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par d’autres personnes si vous postez des données personnelles sur l’une de nos plateformes de médias sociaux.

 
QUELS SONT MES DROITS ?

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles. Si vous demandez un tel accès, nous vous fournirons le cas échéant toutes les informations requises par la loi portant notamment sur les finalités du traitement, les catégories de données traitées, les catégories de destinataires, les durées de conservation des données et vos droits.

  • Droit à la portabilité : Dans certains cas, vous pouvez également obtenir une copie de vos données personnelles, couramment utilisé et lisible par machine pour vous permettre d'exercer votre droit à la portabilité des données.

  • Droit de rectification : Vous pouvez également nous demander la rectification de toute donnée personnelle vous concernant qui serait inexacte et de compléter tout information incomplète.

  • Droit d'effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles. Nous pourrions néanmoins devoir conserver certaines données limitées dans une base archivée, notamment si nous avons une obligation légale de conserver ces données personnelles ou si elles sont nécessaires à l'exercice ou la défense d'un droit en justice.

  • Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment lorsque vous demandez la rectification de vos données personnelles.

  • Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement, vous pouvez, à tout moment, retirer tout consentement que vous nous avez précédemment fourni. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement préalablement au retrait.

  • Traitement des Données Personnelles post-mortem : Vous avez également le droit de définir des directives sur la gestion de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être déposées directement auprès de L’Occitane ou auprès d’un tiers qui nous les fera parvenir en temps voulu.

  • Droit d'opposition : Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos Données Personnelles lorsque celles-ci sont utilisées à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs liés à votre situation particulière.

Pour exercer vos droits :

  • vous pouvez nous contacter par email ou par courrier aux adresses figurant dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

  • vous pouvez également corriger, mettre à jour et supprimer les informations de votre compte en ligne ainsi que vos préférences, notamment de communication, à tout moment en vous connectant à votre compte et en allant sur la section « Mon Compte ».

  • en ce qui concerne les communications marketing par mail, vous pouvez retirer votre consentement en cliquant sur « Se désabonner » ou en suivant les instructions expliquées dans nos communications. Traiter votre demande peut prendre quelques jours et il se peut que vous continuiez à recevoir des communications promotionnelles pendant cette période. L’exercice de ce droit ne nous empêche pas de vous envoyer d’autres types de messages non-promotionnels, tels que les e-mails confirmant les transactions.

  • si vous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos données de géolocalisation pour trouver votre magasin le plus proche, vous pouvez modifier vos choix à tout moment en utilisant les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez par ailleurs contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) de L'Occitane par email, pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l'adresse suivante : dpo@loccitane.com


Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

 
DONNEES PERSONNELLES DE MINEURS

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La présente Politique de Protection des Données Personnelles peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements intervenus dans nos pratiques en matière de traitement des données personnelles. Nous vous avertirons de ces changements, y compris de leur date d’entrée en vigueur.

 
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Date de dernière mise à jour : 31 mai 2024