DONNÉES PERSONNELLES
Politique de Protection des Données Personnelles
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Thèmes abordés
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COLLECTE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
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Les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter sont les suivants :
a) Les données d'identification (nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone portable ou autre numéro de téléphone) ;
b) Les noms d’utilisateur, pseudo et mots de passe ;
c) Les données personnelles (date de naissance, sexe, langue de préférence et profil beauté, tel que le type de peau et de cheveux) ;
d) Votre intérêt et expérience avec nos produits et des produits de nature similaire ;
e) Les données de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité et adresse de facturation) ;
f) Les informations d’achat et d’opération (adresse de livraison, le type et le nombre de produits achetés et retournés) ;
g) Les données du service clientèle, les enquêtes et commentaires du service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle ;
h) Photographies, vidéos, questions, avis, recommandations et autres commentaires que vous fournissez ;
i) Informations de contact que vous nous fournissez concernant vos amis ou d’autres personnes que vous souhaitez que nous contactions (nom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone portable et/ou autre numéro de téléphone);
j) Données de localisation et géolocalisation (lorsque vous y avez consenti);
k) Vos données sociales sur les plateformes de médias sociaux si vous vous connectez sur un de nos sites utilisant un login social ;
l) Les données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus disponibles publiquement sur les plateformes de médias sociaux, comme les commentaires que vous postez sur les pages de médias sociaux de L'Occitane;
m) Toutes autres données que vous nous fournissez suite à une demande à l’un de nos services ; et
n) Les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données personnelles.
De plus, comme expliqué dans notre Charte Cookies, nous pouvons collecter certaines données et suivre votre activité en ligne, de même que les données liées au navigateur de votre appareil et à votre système d’exploitation, votre adresse IP, les pages web ou publicités que vous visionnez, les détails de vos visites sur nos contenus en ligne et médias sociaux, les identifiants publicitaires ou identifiants similaires et vos actions en ligne collectées par des moyens automatisés, tels que nos cookies, les cookies de tiers, les serveurs web, pixels et balises web, et par des moyens démographiques, liés aux centres d’intérêt et au contexte, quand vous visualisez nos contenus, utilisez nos applications, médias sociaux, nous contactez par n’importe quel outil ou application, ouvrez les emails que nous vous envoyons ou envoyés par des prestataires de notre part ainsi que quand vous visitez les sites internet et réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées. Nous pouvons faire des liens entre les données que nous avons collectées via des moyens automatisés, tels que vos données et votre historique de navigation, et d’autres données que nous avons obtenues vous concernant.
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| Exploiter, évaluer et améliorer nos produits et services (notamment développer de nouveaux produits et services, analyser notre base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit) | Nous combinons des données personnelles, notamment issues du service clientèle, pour évaluer et améliorer les produits et services que nous vous offrons. | Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui d'apporter des amélioration à ses produits et services. |
| Envoyer des offres promotionnelles et d’autres communications et informations que nous pensons pouvoir vous être utiles (telles que des offres spéciales) au moyen d’emails, courriers postaux, messages téléphoniques, SMS et notifications push, vous contacter par téléphone afin de vous présenter nos nouveaux produits et services ainsi que vous proposer un rendez-vous personnalisé en boutique et développer et mener des campagnes marketing ciblées ainsi que de la publicité comportementale, y compris au moyen d’affichages sur des applications tierces installées sur votre téléphone, sur des sites web et via les médias sociaux | Nous utilisons des données personnelles, dont des informations de contact, des informations sur les achats et sur votre profil beauté, pour vous contacter et vous faire parvenir des communications susceptibles de vous intéresser. | Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités. En ce qui concerne notre prospection commerciale par courrier postal et par téléphone, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane. En ce qui concerne les campagnes de marketing ciblées via l'affichage de publicité sur des applications tierces installées sur votre téléphone, sur des sites web tiers et via les médias sociaux, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de Vous fournir des offres et de la publicité répondant à Vos attentes. |
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| Conduire des analyses d’enquêtes ou statistiques pour améliorer Notre Site Internet et nos services | Nous utilisons vos données personnelles, dont les données du service clientèle, les enquêtes et commentaires du service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle ainsi les échanges au sein de la communauté L'Occitane et votre date de naissance (de manière optionnelle), pour améliorer Notre Site Internet et nos services. | Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux vous connaître afin d'améliorer nos produits et services. |
| Remplir nos obligations découlant de tous contrats ou accords nous liant à vous | Nous utilisons vos données personnelles pour répondre aux mieux à vos attentes qui découlent des contrats ou accords qui nous lient à vous. | Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous. |
| Nous assurer que les contenus de Notre Site Internet, de nos pages sur les médias sociaux et de nos courriers électroniques sont présentés de la façon la plus efficace pour vous et sont personnalisés en vous présentant des informations et produits adaptés à vos besoins | Nous utilisons des données personnelles, liées notamment à votre activité sur Notre Site, à votre adresse de facturation/de livraison (si vous avez déjà passé une commande), à votre navigateur, à votre système d’exploitation, pour assurer une bonne lisibilité de Notre Site Internet sur votre ordinateur et vous présenter des informations et produits adaptés à vos besoins. | Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui d'adapter les contenus de Notre Site Internet, de nos pages sur les médias sociaux et de nos courriers électroniques afin qu'ils soient présentés de façon efficace et de vous offrir une expérience personnalisée. |
| Alimenter Notre Site Internet et nos publicités | Nous compilons les données relatives, notamment, aux pages web que vous visionnez, pour vous proposer des contenus publicitaires qui répondent à vos attentes sur Notre Site Internet. | Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de rendre notre Site Internet attractif et d'en améliorer son contenu. |
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| Conduire des recherches et analyser, notamment l’efficacité de nos efforts marketing et publicitaires | Nous utilisons des données personnelles, dont les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes, telles que des données nous permettant de déterminer si vous avez interagi avec l'une de nos publicités, pour comprendre l’efficacité de nos efforts de communication. | Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui d'analyser l'efficacité de nos efforts de communication pour Vous fournir une expérience utilisateur plus agréable et répondant à Vos attentes. |
| Analyser comment vous visitez notre Site Internet et à quelle fréquence | Nous utilisons des données personnelles, dont des cookies, pour comprendre vous utilisation de Notre Site Internet. | Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui d'analyser Vos visites sur notre Site Internet pour mieux répondre à Vos attentes lors de Vos prochaines visites. |
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INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS
Nous ne communiquons pas les données personnelles que nous recueillons sur vous, sauf dans les cas suivants :
a. au sein du groupe L’Occitane, c’est-à-dire à nos filiales et à la société qui nous contrôle en dernier ressort (« L’Occitane Groupe»);
b. avec des prestataires de services qui rendent des services en notre nom, nous assistent dans la maintenance et/ou l’amélioration de nos Sites Internet, dans la gestion de notre programme de fidélité, ainsi que dans la distribution, l’amélioration et/ou le marketing des produits et services que nous vous offrons, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, services marketing, y compris le marketing direct, la gestion de la communauté L'Occitane ainsi que les services de recherches et d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics. Pour en savoir davantage sur ces services d’analyses et comment vous pouvez vous y opposer, veuillez-vous rendre sur les sites :
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e. avec notre réseau de franchisés dans le cadre de la vente de nos produits en France, notamment pour gérer les points de collecte des produits commandés via Notre Site Internet ;
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TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées, accessibles et traitées depuis/dans un pays ou territoire où une ou plusieurs des filiales de notre groupe ou prestataires peuvent être localisés, y compris d’autres pays de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse, pour les finalités susmentionnées.
Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’un constat d’adéquation de la part de la Commission européenne, nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles, notamment par la mise en place des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne et le contrôle des normes appliquées par ces prestataires en matière de protection des données à caractère personnel et de sécurité. Des transferts en dehors de l’EEE peuvent ainsi être notamment réalisés dans le cadre de nos activités suivantes : la gestion et la modération des avis produits (Etats-Unis, Madagascar), prestations informatiques de support et de maintenance (Etats-Unis, Maroc, Inde), prévention de la fraude, exploitation des données en ligne et sur les réseaux sociaux (Etats-Unis).
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant par email ou par courrier aux adresses figurant dans les sections « Vos Droits » et ""Nous Contacter"" ci-dessous.
INFORMATION RELATIVE A LA PERIODE DE STOCKAGE
Sauf indication contraire, nous allons stocker vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, en conformité avec la loi applicable.
En règle générale :
Les données de votre compte clients sont conservées, sauf opposition ou demande de suppression de votre part, pendant la durée de notre relation commerciale et un délai de trois ans à compter du dernier contact ou de la fin de cette relation commerciale (aucune interaction active avec Nous), conformément aux règlementations et instructions au niveau local. Au terme de ce délai de trois ans, nous sommes susceptibles de reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à faire partie de Notre fichier clients. En l'absence de réponse positive et explicite de votre part, les données vous concernant seront supprimées ou archivées à des fins probatoires, conformément aux dispositions en vigueur ;
Si vous avez consenti à recevoir des messages de prospection commerciale, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou à l’issue d’une période d’inactivité (aucune interaction active avec Nous) de trois ans ;
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Le cas échéant, les données relatives aux pièces d’identité peuvent être conservées jusqu’à un an en cas d’exercice de vos droits ;
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Les informations relatives à l’enregistrement des conversations téléphoniques à des fins d’amélioration de la qualité du Service Client sont conservées pour la durée nécessaire à cette finalité dans la limite de six mois maximum ;
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Dans certains cas, nous sommes dans l’obligation de conserver des données pour répondre à nos obligations légales et administratives, et afin de nous permettre d’exercer nos droits (par ex., déposer un recours devant tout tribunal) ou à des fins statistiques ou historiques.
Lorsque nous n’avons plus besoin des informations, nous les supprimons de nos systèmes ou nous les anonymisons afin qu’elles ne permettent plus de vous identifier.
PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Nous nous engageons à mettre en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les destructions accidentelles ou involontaires, les pertes accidentelles, les modifications, les divulgations ou accès ou utilisations non-autorisées.
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VOS DROITS
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