Persoonlijke gegevens

Privacybeleid
 

Deze Website ("Onze Website") wordt beheerd door L’OCCITANE Belgium BVBA. We zijn geregistreerd in het Belgische handels- en bedrijvenregister onder het ondernemingsnummer 0874 598 124 en onze maatschappelijke zetel bevindt zich in Antwerpen, Desguinlei 6, 2018 Antwerpen. De verzameling van persoonlijke gegevens voldoet aan de bepalingen van de Belgische wet die bekend staat als " Wet tot bescherming van de persoonlijke levensfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens."

Het huidige privacybeleid omtrent persoonsgegevens met het cookiebeleid is van toepassing op de gegevens die we over u verzamelen wanneer u onze applicatie gebruikt en beschrijft de soorten persoonsgegevens die we over onze consumenten verzamelen en legt uit hoe we deze gegevens gebruiken, openbaar maken, delen en overdragen, evenals de keuzes die onze consumenten worden aangeboden met betrekking tot ons gebruik van deze gegevens. Het beschrijft ook de maatregelen die we nemen om de veiligheid van deze gegevens te beschermen en hoe u contact met ons kunt opnemen over onze praktijken voor de bescherming van persoonsgegevens. Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Als u niet wilt dat uw persoonlijke gegevens worden gebruikt zoals beschreven in dit privacybeleid, kunnen we mogelijk niet reageren op sommige van uw verzoeken.

Wij nodigen u uit om dit Privacybeleid regelmatig te lezen om op de hoogte te worden gehouden van eventuele wijzigingen aan deze laatste, met inbegrip van die met betrekking tot de verzameling en verwerkingsvoorwaarden van uw persoonlijke gegevens.
 

Onderwerpen
 

- Verzamelen van uw persoonlijke gegevens

- Gebruik van de videochat

- Gebruik van gegevens die wij ontvangen

- Informatie die wij delen

- Overdracht van uw persoonlijke gegevens

- Informatie over oplagperiode

- Bescherming van persoonlijke gegevens

- Sociale netwerken en inhouden gegenereerd door de gebruikers

- Uw rechten

- Links naar sites en diensten van derden

- Aanpassingen van het privacybeleid

Contact opnemen

 

VERZAMELEN VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS
 

We kunnen uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren verzamelen, bijvoorbeeld wanneer u onze winkels bezoekt, deelneemt aan onze evenementen, onze inhoud online bekijkt of onze mobiele applicaties gebruikt. Wanneer u zich bijvoorbeeld als lid aanmeldt en / of lid wordt van ons loyaliteitsprogramma, voordat u een online aankoop doet, u deelneemt aan een wedstrijd of promotioneel spel, u deelneemt aan een activiteit die we organiseren door middel van enquêtes, via onze applicaties en sociale media, u abonneert op onze nieuwsbrief, u een catalogus besteld, u lid wordt van een premium site met beperkte toegang, u registreert voor een evenement, of wanneer u contact met ons opneemt via e-mail of telefoon.
We kunnen ook informatie over u die we verzamelen van verschillende apparaten die u gebruikt aan elkaar koppelen en / of combineren die we verzamelen van verschillende apparaten die u gebruikt.
De soorten persoonlijke informatie die we kunnen verzamelen zijn:
 
a) Registratiegegevens (naam, postadres, e-mailadres, mobiel nummer of andere);
b) Gebruikersnamen en wachtwoorden;
c) persoonlijke gegevens (geboortedatum, geslacht, voorkeurstaal en schoonheidsprofiel, zoals het type huid en haar);
d) uw interesse en ervaring met onze producten en producten van soortgelijke aard;
e) betalingsgegevens (creditcardnummer, vervaldatum, autorisatienummer, beveiligingscode, afleveradres en factuuradres);
f) Aankoop- en transactie-informatie (het type en aantal gekochte en geretourneerde producten);
g) klantendienstgegevens, vragen aan klantenservices en feedback en gegevens die zijn uitgewisseld met onze klantenservice;
h) foto's, video's en andere opmerkingen die u verstrekt;
i) Contactinformatie die u ons verstrekt over uw vrienden of andere mensen waarmee u contact wilt opnemen (naam, afleveradres, e-mailadres, mobiel telefoonnummer en / of ander telefoonnummer);
j) Locatie- en geolocatiegegevens, inclusief exacte locatie in onze winkels;
k) Uw gedrag in onze winkels en / of verkooppunten;
l) uw sociale gegevens op sociale mediaplatforms als u op een van onze sites verblijft via een sociale login;
m) gegevens over u van openbaar beschikbare bronnen, waaronder publiekelijk beschikbare inhoud op sociale-mediaplatforms;
n) Alle andere gegevens die u ons verstrekt na een verzoek aan een van onze diensten; en
o) De gegevens die we kunnen verkrijgen van externe serviceproviders.
 
Bovendien kunnen wij, zoals uitgelegd in ons cookiebeleid, bepaalde gegevens verzamelen en uw activiteiten online volgen, evenals gegevens met betrekking tot de browser en het besturingssysteem van uw apparaat, uw IP-adres, webpagina's of de advertenties die u bekijkt, de details van uw bezoeken aan onze website en sociale media-inhoud, reclame-identificaties of soortgelijke identificatiegegevens en uw online acties verzameld met geautomatiseerde middelen, zoals onze cookies, cookies van derden, webservers, pixels en webservers, en met demografische middelen, gerelateerd aan de interesses en context, wanneer u onze inhoud bekijkt, onze applicaties gebruikt, sociale media, contact met ons opneemt via een tool of applicatie, e-mails opent die we u verzenden of verzonden zijn door derden van onze kant evenals wanneer u de websites en netwerken van derde partijen bezoekt waarop onze advertenties zijn afgebeeld. We kunnen de gegevens die we hebben verzameld, koppelen via geautomatiseerde middelen, zoals uw persoonlijke gegevens en browsegeschiedenis en andere gegevens die we over u hebben verkregen.
Externe leveranciers van applicaties, tools, gadgets en plug-ins op onze websites en applicaties, evenals websites en netwerken van derden waarop onze advertenties worden gepubliceerd (zoals advertentienetwerken, digitale advertentiepartners en platforms sociale media), demografie, interesse en context, om gegevens over u te verzamelen, zoals uw interacties met deze functies en uw online activiteiten te volgen, op manieren die constant en via websites van derden. Deze gegevens worden rechtstreeks door deze externe leveranciers verzameld (naast de door ons verzamelde gegevens) en zijn onderworpen aan hun beleid. Voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet verantwoordelijk voor de praktijken van deze leveranciers en derden.
Als u het er niet mee eens bent dat we de bovenstaande gegevens van u verzamelen, kunnen we u mogelijk bepaalde diensten niet verlenen, waaronder diegenen die in dit privacybeleid worden genoemd.
 

 

GEBRUIK VAN DE VIDEOCHAT

We informeren u dat uw videogesprek waarschijnlijk door L'Occitane Belgium, bij de Klantenservice, zal worden opgenomen met als doel de kwaliteit van de service en training te verbeteren. U kunt bezwaar maken tegen deze opname tijdens het gesprek of door contact op te nemen met de klantenservice. In overeenstemming met de wet "IT en vrijheden", hebt u recht op toegang tot en rectificatie van gegevens over u die gedurende een maand worden bewaard. Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact opnemen met de klantenservice op de volgende manieren: telefonisch, van maandag tot vrijdag van 9.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 17.00 uur op 0800 290 56 of per e-mail: contact.nl-nl@loccitane.com

 

GEBRUIK VAN DE GEGEVENS DIE WIJ ONTVANGEN
 

We kunnen de informatie die u ons hebt verstrekt gebruiken voor de doeleinden die zijn gespecificeerd op het moment van verzamelen of zoals beschreven in dit beleid.

Deze doelen zijn:

a) u producten en diensten te leveren;

b) De verwerking van transacties, inclusief betalingen, gedaan via onze Website;

c) Uw account Creëren, registreren en beheren;

d) Uw identiteit verifiëren;

e) Communiceren met u en reageren op eventuele verzoeken die u heeft;

f) Registratie van uw deelname aan promoties, speciale evenementen (zoals wedstrijden, Spelletjes, prijsvragen, aanbiedingen, enquêtes en marktonderzoek) en / of ons belonings- of loyaliteitsprogramma.

g) Uw onze services bezorgen wanneer u dit toestaat (zoals e-mailnieuwsbrieven, replenishment-service, Express Payment);

h) Onze producten en diensten exploiteren, evalueren en verbeteren (inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, het analyseren van ons klantenbestand, het uitvoeren van gegevensanalyses, boekhouding en auditing);

i) Met uw toestemming het versturen van promotionele aanbiedingen en andere informatie communiceren waarvan wij denken dat het nuttig voor u is (zoals speciale aanbiedingen) door middel van e-mails, brieven, telefonische berichten en sms, en ontwikkelt en voert u gerichte marketingcampagnes en gedragsadvertenties, onder meer via displays op applicaties van derden die op uw telefoon zijn geïnstalleerd;

j) Bewaak met uw toestemming uw bezoeken aan winkels en u locatiegebaseerde advertenties sturen met behulp van een van de hierboven genoemde methoden (i);

k) In kaart brengen van uw voorkeuren en gewoonten met betrekking tot onze producten en diensten;

l) Uitvoeren van enquêtes of statistische analyses uit om onze website en diensten te verbeteren;

m) Onze verplichtingen nakomen op grond van een contract of overeenkomst die bindend is;

n) Ervoor zorgen dat de inhoud van onze website, onze social media-pagina's en onze e-mails op de meest efficiënte manier voor u en uw computer worden gepresenteerd en uw ervaring op onze website personaliseren door u informatie en producten op maat voor u aan te bieden;

o) Het richten van onze website en onze advertenties ter attentie van u;

p) Beheer van onze website;

q) Onderzoek en analyse uitvoeren, inclusief de effectiviteit van onze marketing- en reclame-inspanningen;

r) Analyseren hoe en hoe vaak u onze website bezoekt.
 
Daarnaast kunnen we via advertenties van derden, zoals zoekmachines als Google, en sociale media zoals Facebook, onze advertenties en berichten richten op gebruikers met demografische middelen, gekoppeld interesses en context. Netwerken gebruiken informatie over uw online activiteiten, alleen of in combinatie met andere informatie die wij hebben verstrekt, om u advertenties te tonen die aansluiten bij uw interesses.

 

INFORMATIE DIE WIJ DELEN

 

We onthullen de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen niet, behalve in de volgende gevallen:

a. Binnen de L'Occitane Group wereldwijd, dat wil zeggen, onze dochterondernemingen en het bedrijf dat ons uiteindelijk controleert ("L'Occitane Groupe");

b. Met serviceproviders die namens ons diensten verlenen of ons helpen bij het onderhoud en / of de verbetering van onze websites en bij de distributie, verbetering en / of marketing van de producten en diensten die wij u aanbieden , met inbegrip van entiteiten die orders uitvoeren en we hosting, informatieopslag, e-mailserviceproviders, marketingdiensten, inclusief direct marketing evenals onderzoeks- en analysediensten leveren; tags zoals Google Analytics en Adobe Analytics. Ga naar de sites voor meer informatie over deze analyseservices en hoe u zich hiertegen kunt verzetten:

https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=nl

Adobe Analytics: http://www.adobe.com/privacy.html

c. met onze professionele partners voor co-branding producten, co-promoties, communicatie en gezamenlijke programma's;

d. Met onze zakelijke partners voor hun eigen doeleinden, inclusief om u informatie over producten en diensten van derden te sturen die voor u van belang kunnen zijn als u dit expliciet beschikbaar hebt gesteld en uw toestemming hebt gegeven;

e. Als we dit wettelijk verplicht zijn;

f. Met rechtshandhavingsinstanties, overheidsfunctionarissen of andere partijen als reactie op een gerechtelijk bevel, gerechtelijke procedure of dagvaarding;

g. Wanneer wij van mening zijn dat dergelijke openbaarmaking noodzakelijk of passend is om lichamelijk letsel, financiële schade of fraude waardoor u wordt getroffen of die invloed op ons heeft, te voorkomen; om  illegale activiteiten te voorkomen of af te wijzen; om het eigendomsrecht op, of de veiligheid van, een persoon, inclusief de onze, te beschermen of om onze Algemene voorwaarden of enige andere overeenkomst tussen ons te handhaven;

h. Als onderdeel van de verkoop van het geheel of een deel van ons bedrijf en onze activa aan een derde partij of als onderdeel van een bedrijfsreorganisatie of herstructurering (inclusief ontbinding of liquidatie);

i. Wanneer u op een andere manier hiermee instemt of ons vraagt ​​om uw informatie met derden te delen.
We kunnen geaggregeerde en / of anonieme informatie delen die u niet identificeert voor onze zakelijke doeleinden.

 

OVERDRACHT VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS
 

De informatie die wij over u verzamelen, kan worden overgedragen, opgeslagen en verwerkt in elk land of gebied waar een of meer van de gelieerde ondernemingen van onze groep of een derde partij die ons diensten, agent of zakenpartner levert, zich bevinden, inclusief andere landen van de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en de Verenigde Staten voor de bovengenoemde doeleinden. Dit kan ook worden afgehandeld door personeel dat buiten de EER en buiten uw land opereert. Sommige van deze landen bieden mogelijk niet dezelfde mate van bescherming van persoonsgegevens als in de EER.

Wanneer we uw informatie overdragen naar een land dat niet voldoende bescherming biedt, nemen wij de nodige maatregelen om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te waarborgen.
 

 INFORMATIE OVER DE OPLAGE PERIODE
 

Tenzij anders vermeld, slaan we uw persoonlijke gegevens op voor de periode die nodig is voor de vervulling van de bovengenoemde doeleinden.


   BESCHERMING VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS
 

Wij doen er alles aan passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen accidentele of onopzettelijke vernietiging, toevallig verlies, wijziging, openbaarmaking of ongeoorloofde toegang of gebruik.
 

SOCIALE NETWERPEN EN INHOUDEN GEGENEREERT DOOR DE GEBERUIKER
 

Sommige van onze sites en applicaties stellen gebruikers in staat om hun eigen inhoud te plaatsen. Wij vestigen uw aandacht op het feit dat de inhoud die op onze sociale platforms wordt gepresenteerd door het publiek kan worden gezien. Dit is de reden waarom u voorzichtig moet zijn wanneer u bepaalde persoonlijke gegevens op deze platforms verstrekt, zoals uw financiële gegevens, uw adres of uw gezondheidsproblemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor acties die door anderen worden ondernomen als u persoonlijke gegevens op een van onze sociale mediaplatforms plaatst.

 

UW RECHTEN

 

U hebt het recht en de mogelijkheid om uw online accountinformatie en uw voorkeuren te allen tijde te corrigeren, bij te werken en te verwijderen door u aan te melden bij uw account en naar de sectie"Mijn account" te gaan of door contact met ons op te nemen in de sectie "Contact opnemen" van dit privacybeleid.
 
U kunt ons ook vragen om uw gegevens van onze verzendlijsten te verwijderen en van uw herroepingsrecht gebruik te maken om geen rechtstreekse marketingcommunicatie van ons te ontvangen zoals uiteengezet in de sectie "Contact opnemen" van dit privacybeleid of via onze website, door de link 'Abonnement opzeggen' of de intrekkingsinstructies te volgen die in onze communicatie worden uitgelegd.
 
Uw terugtrekking kan enkele dagen duren en u kunt gedurende deze periode promotie-e-mails of marketing blijven ontvangen. Uw terugtrekking uit direct marketingcommunicatie belet ons niet u andere soorten niet-promotionele berichten te sturen, zoals e-mails die transacties bevestigen.
 
Als u de verzameling van uw locatie en / of geolocatiegegevens wilt voorkomen, kunt u dit doen door de instellingen van uw apparaat te wijzigen en / of beschikt u over de volgende opties:
a. Lokalisatieservices uitschakelen voor bepaalde toepassingen waarvoor u de verzameling locatiegegevens of geolocatiegegevens voor gerichte direct marketing hebt geaccepteerd;

b. Locatiediensten voor alle toepassingen uitschakelen;

c. Schakel Bluetooth uit;

d. Android: https://support.google.com/googleplay/answer/3405269?hl=nl; goud

e. IOS: https://support.apple.com/en-us/HT4228
 
Binnen de limieten voorzien door de Franse wet "Informatique et Libertés", kunt u toegang vragen tot de persoonlijke gegevens die wij van u bewaren, een kopie verkrijgen van alle informatie die we in onze registers hebben, ons vragen om te corrigeren, de gegevens bij te werken of te blokkeren door contact met ons op te nemen in de sectie 'Contact opnemen' van dit privacybeleid. Wanneer de wet dit bepaalt, kunt u de toestemming die u ons eerder hebt gegeven intrekken of zich te allen tijde verzetten, om legitieme redenen, tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens. We zullen uw voorkeuren onmiddellijk aanpassen.
 

 

LINKS NAAR SITES EN DIENSTEN VAN DERDEN

 

Onze websites en applicaties kunnen links naar sites, applicaties en services bevatten, anders dan die van L'Occitane, die kunnen worden beheerd door externe bedrijven. Houd er rekening mee dat we niet akkoord gaan met of verantwoordelijk zijn voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens door deze sites van derden, zelfs als we een link naar deze sites aanbieden. Deze bedrijven hebben mogelijk hun eigen privacyverklaringen of -beleid, waarvan wij u ten zeerste aanbevelen deze te lezen en te controleren. Onze producten en diensten zijn mogelijk ook beschikbaar via platforms van derde partijen of andere kanalen van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de bescherming van persoonlijke gegevens van deze sites, applicaties of diensten anders dan die van L'Occitane.
 

 AANPASSINGEN IN HET PRIVACYBELEID

 

Dit privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt om veranderingen in onze persoonlijke gegevenspraktijken weer te geven. Deze wijzigingen worden op onze website geplaatst.
 

CONTACT OPNEMEN

 

Als u wilt dat wij de informatie die wij over u hebben of uw voorkeuren bijwerken, als u niet langer deel wilt uitmaken van onze mailinglijsten, als u uw toestemming intrekt of u verzet tegen elke verwerking van uw gegevens of als u vragen over de bescherming van uw persoonlijke gegevens hebt, kunt u per e-mail contact met ons opnemen op het volgende adres: contact.nl-nl@loccitane.com of per post op het volgende adres:

L'OCCITANE  tav Klantenservice
Desguinlei 6
2018 Antwerpen
België